Вакансия: менеджер Центра поддержки клиентов в Санкт-Петербурге

Обязанности:
• Понимать план действия подразделения и принимать активное участие в достижении поставленных целей.
• Оказывать личную поддержку клиентам, в различных каналах связи для увеличения объемов продаж.
• Налаживать доверительные отношения с покупателями, проявляя понимание, готовность помочь.
• Взаимодействуя с КЛИЕНТАМИ максимально эффективным способом.
• Поддерживать свои знания на должном уровне и делиться ими с коллегами, чтобы совершенствовать повседневную работу отдела.
• Помогать своей команде, предлагая усовершенствования, позволяющие достичь поставленных целей по обслуживанию покупателей и объему продаж.
• Проверять и документировать информацию о покупателях в применимых системах,
• Общаться с покупателями в индивидуальном порядке, чтобы оправдать их ожидания в процессе совершения покупки и после этого.
• Решать повседневные бизнес-задачи в соответствии с операционными рутинами (процедурами), правилами и рекомендациями.
• Брать на себя ответственность за собственное обучение и развитие в повседневной работе, особенно в своей области.
Требования:
• Опыт работы в отделе продаж
• Глубокое знание ассортимента товаров и услуг , предоставляемых Центром.
• Уверенное знание актуальных процессов, инструментов и рабочих методов, относящихся к взаимодействию с покупателями
• Умение проявлять заботу о покупателях и общаться с ними в деловом стиле.
• Умение слушать и уверенные навыки общения в различных каналах связи
• Способность понимать потребности покупателей и их ожидания
• Умение выстраивать взаимоотношения и взаимодействовать с коллегами и другими людьми, с которыми необходимо общаться для обеспечения эффективности работы.
• Стрессоустойчивость и умение работать в динамичных условиях .
• Способность работать с множеством систем и задач одновременно
• Владение ПК на уровне пользователя
Условия:
• Полная занятость/ частичная занятость
• Официальное оформление
• Пересмотр заработной платы по результатам работы через 2 мес
• Обучение и развитие внутри компании
• Корпоративные праздники и мероприятия.